Pasar frío en casa, apagar la calefacción para llegar a fin de mes o tener miedo de abrir la factura de la luz no es mala gestión: es pobreza energética. En Galicia, con la humedad y los inviernos largos, se nota más. Aquí tienes lo que hay para defenderte, explicado sin letra pequeña.
Si quieres entenderlo a fondo, con cifras de Galicia y todo lo que pedimos, lee nuestro informe Frío en casa: la pobreza energética en Galicia y en Pontevedra (PDF).
Si te llega un aviso de corte
Primero, respira: la compañía no puede cortarte la luz de un día para otro. Antes tiene que mandarte un requerimiento de pago por escrito, y desde ese aviso tienen que pasar al menos dos meses, o cuatro si tienes el bono social eléctrico (artículo 19 del Real Decreto 897/2017).
Hay dos casos en los que no te pueden cortar la luz por deuda, porque la ley considera tu suministro esencial (artículo 52.4 de la Ley 24/2013 del sector eléctrico y artículo 20 del Real Decreto 897/2017):
- Si tienes el bono social y en el hogar hay un menor de 16 años, o alguien con dependencia reconocida de grado II o III, o con una discapacidad del 33 % o más. Tienes que acreditarlo con un documento de servicios sociales.
- Si eres vulnerable severa y los servicios sociales del ayuntamiento o de la Xunta pagan al menos la mitad de tu factura.
Además, el aviso tiene que llegarte de forma fehaciente (burofax, correo certificado o medio electrónico con firma) y, quince días hábiles antes del corte, la compañía tiene que volver a avisarte con la fecha exacta. Nunca pueden cortar en un festivo ni en la víspera. Y cuando te requieren el pago, la compañía lo comunica a la Xunta para que los servicios sociales puedan intervenir (artículo 19).
Qué hacer, por orden
- No tires la carta. Mira la fecha: es la que cuenta para los plazos.
- Ve cuanto antes a servicios sociales con el aviso y la última factura. Pide por escrito que paguen la deuda o parte de ella y que emitan el informe de vulnerabilidad. Ese papel sirve también para el bono social y para el juzgado si tienes un desahucio.
- Pide el bono social si todavía no lo tienes: alarga el plazo antes del corte a cuatro meses y abarata la factura. Si en el hogar hay menores de 16 años, dependencia o discapacidad, pide también a servicios sociales el documento que lo acredita: con él no te pueden cortar.
- Reclama por escrito si la factura es errónea o el aviso no cumple los plazos, y guarda copia. Si la compañía no responde, puedes acudir a las asociaciones de consumidores.
- Tráelo a la asamblea. No tienes que pelear sola con la compañía.
El bono social eléctrico
Es un descuento en la factura de la luz para hogares con pocos ingresos. Solo se aplica si tienes contratada la tarifa regulada (PVPC) con una comercializadora de referencia: si estás en el mercado libre, primero hay que cambiar de contrato. Las comercializadoras de referencia y los formularios están en la web oficial del bono social ↗.
Las comercializadoras de referencia son estas (teléfonos según el INEGA): Energía XXI, 800 760 333; Curenergía, 900 200 708; Comercializadora Regulada Gas & Power, 900 100 283; Baser, 900 902 947; y Régsiti, 900 101 005. Los formularios y la lista de documentos están en la web del Ministerio y de la CNMC.
Quién puede pedirlo
- Hogares con ingresos de hasta 1,5 veces el IPREM de 14 pagas, más 0,3 por cada adulto adicional y 0,5 por cada menor. El límite sube un punto más (8.400 euros) si hay discapacidad del 33 % o más, violencia de género, terrorismo, dependencia de grado II o III, o si es una familia monoparental.
- Familias numerosas.
- Personas pensionistas de jubilación o incapacidad permanente que cobren la pensión mínima y no tengan otros ingresos que superen 500 euros al año.
- Personas que cobran el Ingreso Mínimo Vital.
Si los ingresos no llegan a la mitad de esos límites, eres vulnerable severa y el descuento es mayor.
Cuánto descuentan ahora
Durante todo 2026 el descuento es del 42,5 % para hogares vulnerables y del 57,5 % para vulnerables severos, hasta un límite de consumo anual (Real Decreto-ley 7/2026). Según el Ministerio, desde 2027 bajará al 35 % y al 50 %. No es para siempre: dura dos años y hay que renovarlo al menos quince días hábiles antes de que caduque. Si no lo renuevas, se pierde.
El bono social térmico: calefacción y agua caliente
Si tienes el bono social eléctrico a 31 de diciembre, al año siguiente cobras también el bono social térmico, una ayuda para gastos de calefacción, agua caliente o cocina, sea con gas, gasóleo, butano o electricidad. No hay que pedirlo: lo paga la Xunta directamente en tu cuenta. La cuantía depende de la zona climática y de tu grado de vulnerabilidad; en 2025 iba de unos 138 a 397 euros al año.
Para 2026, el Real Decreto-ley 7/2026 sube la ayuda mínima por persona y añade 90 millones de euros a los 335 que ya estaban previstos para toda España.
Lo único que tienes que cuidar es que tu número de cuenta esté bien y actualizado. Si la Xunta te manda una carta para validar los datos, contéstala. En Galicia lo cobraron 92.974 personas en 2024.
El agua
El recibo del agua tiene dos partes: la del ayuntamiento o la empresa que la gestiona, y el canon del agua de la Xunta, que gestiona Augas de Galicia. Para el canon hay dos ayudas en el reglamento gallego (Decreto 136/2012):
- Exención total si los ingresos de toda la unidad de convivencia no superan el IPREM y alguien cobra la RISGA, una pensión no contributiva de invalidez o jubilación, o está sin trabajo y sin recursos. Se pide a Augas de Galicia con un informe de los servicios sociales del ayuntamiento hecho en los quince días anteriores (artículos 25 y 26).
- Un 50 % menos en el canon para las familias numerosas, en la vivienda donde estén empadronadas (artículos 23 y 24).
Si Augas de Galicia no responde en seis meses, se entiende concedida. Muchos ayuntamientos tienen además una tarifa social para su parte del recibo; pregunta en servicios sociales.
Si tienes deudas con el recibo del agua, actúa igual que con la luz: servicios sociales, informe y solicitud por escrito de que paguen o fraccionen la deuda.
Internet y teléfono
Hoy internet no es un lujo: sin él no pides cita, no hablas con el colegio ni haces trámites con la Administración.
- Abono social de Telefónica. Para jubilados y pensionistas con una renta familiar que no supere el 120 % del IPREM: un 70 % de descuento en el alta y un 95 % en la cuota mensual de la línea fija.
- Bonos digitales. La Xunta convocó en 2024 bonos de hasta 20 euros al mes durante un año para contratar banda ancha, dentro del programa estatal UNICO. Aquella convocatoria ya cerró; si sale otra, lo contaremos aquí.
- Lo que viene. El Gobierno prepara un nuevo reglamento del servicio universal que obligaría a todos los operadores a ofrecer un descuento de al menos el 25 % a hogares con rentas bajas y a quien cobra el Ingreso Mínimo Vital. La previsión es que entre en vigor en 2027; todavía no está aprobado.
Pequeños trucos que sí ayudan
- Revisa la potencia contratada: si es más de la que usas, pagas de más todos los meses.
- Si tienes tarifa regulada, pon la lavadora y el horno en las horas más baratas.
- Desconfía de las ofertas «sin permanencia» que te vienen a vender a la puerta o por teléfono: pide siempre la oferta por escrito antes de firmar nada.
Quién puede ayudarte
- Servicios sociales de tu ayuntamiento, para el informe, las ayudas de emergencia y el pago de facturas.
- FACUA ↗, para reclamar facturas y prácticas abusivas de las compañías.
- Y nosotras: escríbenos y lo vemos en la asamblea.
Revisado en octubre de 2026. Las cuantías y los descuentos cambian a menudo con lo que aprueba el Gobierno: si ves un dato desactualizado, avísanos.