Luz, agua, gas e internet

Una casa no son solo cuatro paredes. Para que sea un hogar hace falta agua para beber y lavarse, luz, algo con lo que cocinar y calentarse, que las aguas sucias se vayan por donde deben y, hoy, también internet. Cuando uno de estos servicios falla porque no llega el dinero, la vida entera se complica. Esta guía repasa los cinco, uno por uno: para qué sirven, quién te los da, qué derechos tienes si no puedes pagar y qué ayudas hay en Galicia.

Si quieres entenderlo a fondo, con cifras de Galicia y todo lo que pedimos, lee nuestro informe Frío en casa: la pobreza energética en Galicia y en Pontevedra (PDF).

Los cinco servicios básicos de una casa

Lo que vale para todos

Antes de ir servicio por servicio, tres cosas que sirven siempre:

• Los servicios sociales del ayuntamiento son la primera puerta. Pueden pagar facturas atrasadas con ayudas de emergencia, hacer el informe de vulnerabilidad y acreditar tu situación ante las compañías. Pídelo siempre por escrito y guarda la copia sellada.
• Hasta el 31 de diciembre de 2026 hay una protección extra. El Real Decreto-ley 7/2026, de 20 de marzo, convalidado por el Congreso, extiende la garantía de suministro de agua y energía a los hogares vulnerables, vulnerables severos o en riesgo de exclusión social. Es temporal: en enero de 2027 te contaremos si se prorroga.
• Ninguna compañía puede cortar sin avisar por escrito. Cada servicio tiene sus reglas, pero en todos hay un aviso previo y unos plazos. Si no los cumplen, el corte es irregular y puedes reclamar.

Agua potable

El agua es un derecho humano reconocido por Naciones Unidas desde 2010. Sin ella no hay higiene, ni comida, ni salud. Por eso, si tienes problemas con el recibo, no lo dejes correr.

Qué pagas en el recibo

El recibo tiene dos partes: la del ayuntamiento o la empresa que gestiona el agua, y el canon del agua de la Xunta, que gestiona Augas de Galicia. Para el canon, el reglamento gallego (Decreto 136/2012) tiene dos ayudas:

• Exención total si los ingresos de toda la unidad de convivencia no superan el IPREM y alguien cobra la RISGA, una pensión no contributiva de invalidez o jubilación, o está sin trabajo y sin recursos. Se pide a Augas de Galicia con un informe de los servicios sociales del ayuntamiento hecho en los quince días anteriores (artículos 25 y 26).
• Un 50 % menos para las familias numerosas, en la vivienda donde estén empadronadas (artículos 23 y 24).

Si Augas de Galicia no responde en seis meses, se entiende concedida. La parte municipal depende de cada ayuntamiento: muchos tienen tarifa social o bonificaciones. Pregunta en servicios sociales o en la oficina de la compañía.

Si no puedes pagar

Las reglas para cortar el agua dependen del reglamento del servicio de cada ayuntamiento. Lo que sí vale en toda España este año es la garantía del Real Decreto-ley 7/2026 para los hogares vulnerables. Ve a servicios sociales con el recibo, pide por escrito que paguen o que la compañía fraccione la deuda, y reclama si te cortan sin aviso.

Electricidad

Antes de un corte hay un camino

La compañía no puede cortarte la luz de un día para otro. Tiene que mandarte un requerimiento de pago por un medio que deje constancia (burofax, correo certificado o medio electrónico con firma). Desde ese aviso tienen que pasar al menos dos meses, o cuatro si tienes el bono social. Quince días hábiles antes del corte, te tienen que volver a avisar con la fecha exacta. Nunca pueden cortar en un festivo ni en la víspera. Y la compañía comunica el impago a la Xunta para que los servicios sociales puedan intervenir (artículo 19 del Real Decreto 897/2017).

Cuándo no te pueden cortar

Hay dos casos en los que la ley considera tu suministro esencial y no se puede cortar por deuda (artículo 52.4 de la Ley 24/2013 del sector eléctrico y artículo 20 del Real Decreto 897/2017):

• Si tienes el bono social y en el hogar hay un menor de 16 años, o alguien con dependencia reconocida de grado II o III, o con una discapacidad del 33 % o más. Hay que acreditarlo con un documento de servicios sociales.
• Si eres vulnerable severa y los servicios sociales del ayuntamiento o de la Xunta pagan al menos la mitad de tu factura.

El bono social eléctrico

Es un descuento en la factura de la luz. Solo se aplica si tienes contratada la tarifa regulada (PVPC) con una comercializadora de referencia; si estás en el mercado libre, primero hay que cambiar de contrato. Las comercializadoras de referencia son estas (teléfonos según el INEGA): Energía XXI, 800 760 333; Curenergía, 900 200 708; Comercializadora Regulada Gas & Power, 900 100 283; Baser, 900 902 947; y Régsiti, 900 101 005. Los formularios están en la web oficial del bono social ↗.

Puedes pedirlo si cumples una de estas condiciones:

• Ingresos del hogar de hasta 1,5 veces el IPREM de 14 pagas, más 0,3 por cada adulto adicional y 0,5 por cada menor. El límite sube un punto más (8.400 euros) si hay discapacidad del 33 % o más, violencia de género, terrorismo, dependencia de grado II o III, o si es una familia monoparental.
• Ser familia numerosa.
• Ser pensionista con la pensión mínima y no tener otros ingresos de más de 500 euros al año.
• Cobrar el Ingreso Mínimo Vital.

Durante todo 2026 el descuento es del 42,5 % para hogares vulnerables y del 57,5 % para vulnerables severos, hasta un límite de consumo anual (Real Decreto-ley 7/2026). Según el Ministerio, desde 2027 bajará al 35 % y al 50 %. El bono dura dos años y hay que renovarlo al menos quince días hábiles antes de que caduque. Si no lo renuevas, se pierde.

Gas y otros combustibles

En Galicia muchas casas cocinan y calientan el agua con butano, otras con gas natural, gasóleo o leña, y otras todo con electricidad. Para todas hay una misma ayuda: el bono social térmico.

El bono social térmico

Si tienes el bono social eléctrico a 31 de diciembre, al año siguiente cobras también el bono social térmico, una ayuda para calefacción, agua caliente o cocina, sea con gas, gasóleo, butano o electricidad. No hay que pedirlo: lo paga la Xunta en un único pago al año directamente en tu cuenta (Real Decreto-ley 15/2018, artículos 8 a 10). La cuantía depende de la zona climática y de tu grado de vulnerabilidad; en 2025 fue de unos 138 a 397 euros. Para 2026, el Real Decreto-ley 7/2026 sube la ayuda mínima y añade 90 millones de euros a los 335 previstos para toda España. Cuida que tu número de cuenta esté bien: si la Xunta te manda una carta para validar los datos, contéstala.

Si tienes gas natural y no puedes pagar

Si tienes la tarifa regulada de último recurso (TUR), la compañía tiene que seguir un procedimiento: requerimiento de pago fehaciente, que diga la fecha a partir de la cual se cortará, y al menos dos meses desde ese requerimiento sin pagar. No puede cortar en un festivo ni en la víspera, y cuando pagas tienen que reponer el gas en 48 horas como mucho (artículo 57 del Real Decreto 1434/2002). En el mercado libre manda el contrato, pero si la comercializadora lo rescinde tiene que avisarte por escrito con al menos seis días hábiles, y puedes pedir pasar a la tarifa regulada para que no te corten (artículo 55). El Tribunal Supremo confirmó en 2017 una multa de un millón de euros a una compañía por cortar sin cumplir estos pasos. Este año, además, los hogares vulnerables están protegidos por la garantía de suministro de energía del Real Decreto-ley 7/2026.

Butano

La bombona no tiene contrato ni recibo, así que no hay corte: el problema es poder comprarla. El bono social térmico sirve también para esto. Si un mes no llega, los servicios sociales pueden ayudar con una ayuda de emergencia.

Saneamiento y alcantarillado

El saneamiento se lleva las aguas sucias y las de lluvia fuera de casa y hacia la depuradora. No se ve, pero sin él no hay salud ni casa habitable.

• En el recibo pagas el coeficiente de vertido de Augas de Galicia y, según el ayuntamiento, una tasa de alcantarillado. El coeficiente tiene las mismas exenciones que el canon del agua: si te conceden la exención por estar en exclusión social, tampoco pagas esta parte (artículo 66 del Decreto 136/2012).
• Si tu casa no va a la red, por ejemplo porque tiene fosa séptica, y te cobran igualmente el coeficiente de vertido, puedes pedir a Augas de Galicia que dejen de aplicártelo, acreditando que no viertes a un sistema que gestiona ella (artículo 67).
• Si vives de alquiler y hay atascos, filtraciones o humedades por una avería de la instalación, la reparación le corresponde al propietario. Pídela por escrito. Lo explicamos en la página de alquiler.

Internet y teléfono

Hoy sin internet no pides cita en el médico, no hablas con el colegio de los niños, no buscas trabajo ni haces trámites con la Administración. La ley lo reconoce: la Ley 11/2022 general de telecomunicaciones garantiza a todo el mundo, viva donde viva, una conexión fija a internet de al menos 10 megas y llamadas de voz a un precio asequible. Ese es el servicio universal (artículo 37).

Ayudas

• Tarifas sociales. Todas las operadoras de internet y teléfono fijo tienen que ofrecer tarifas especiales a personas con rentas bajas o necesidades sociales especiales, entre ellas un abono social para la voz, otro para internet y un tercero con los dos juntos. Y la ley dice que hay que evitar la desconexión injustificada de estas personas (artículo 38). Pregúntale a tu operadora y pídelo por escrito.
• Abono social de Telefónica. Para jubilados y pensionistas con una renta familiar que no supere el 120 % del IPREM: un 70 % de descuento en el alta y un 95 % en la cuota mensual de la línea fija.
• Bonos digitales. La Xunta convocó en 2024 bonos de hasta 20 euros al mes durante un año para contratar banda ancha, dentro del programa estatal UNICO. Aquella convocatoria ya cerró; si sale otra, lo contaremos aquí.
• Lo que viene. El Gobierno prepara un nuevo reglamento del servicio universal que obligaría a todas las operadoras a ofrecer un descuento de al menos el 25 % a hogares con rentas bajas y a quien cobra el Ingreso Mínimo Vital. La previsión es que entre en vigor en 2027; todavía no está aprobado.

Si no puedes pagar

Según la carta de derechos de las personas usuarias de telecomunicaciones (Real Decreto 899/2009), en el teléfono fijo un retraso de más de un mes puede llevar, después de avisarte, a una suspensión temporal: aun así, te tienen que mantener todas las llamadas entrantes y las salientes a emergencias, y si reclamas es la operadora quien tiene que probar que te avisó (artículo 19). La baja definitiva solo puede llegar con más de tres meses de retraso o después de dos suspensiones, y también con aviso previo (artículo 20). Si lo que no pagas es internet, solo te pueden suspender internet. En el móvil, mira lo que dice tu contrato.

Si te llega un aviso de corte, por orden

1. No tires la carta. Mira la fecha: es la que cuenta para los plazos.
2. Ve cuanto antes a servicios sociales con el aviso y la última factura. Pide por escrito que paguen la deuda o parte de ella y que hagan el informe de vulnerabilidad. Ese papel sirve también para los bonos sociales, para el canon del agua y para el juzgado si tienes un desahucio.
3. Si es la luz y en el hogar hay menores de 16 años, dependencia o discapacidad, pide también el documento que lo acredita. Con el bono social, ese papel impide el corte.
4. Pide el bono social si todavía no lo tienes: alarga el plazo de la luz a cuatro meses, abarata la factura y da derecho al bono térmico.
5. Reclama por escrito si la factura está mal o el aviso no cumple los plazos, y guarda copia. Para reclamar a la compañía puedes acudir a una asociación de consumidores como FACUA.
6. Tráelo a la asamblea. No tienes que pelear sola con la compañía.

Pequeños trucos que sí ayudan

• Revisa la potencia contratada de la luz: si es más de la que usas, pagas de más todos los meses.
• Si tienes tarifa regulada, pon la lavadora y el horno en las horas más baratas.
• Desconfía de quien viene a la puerta o llama por teléfono para cambiarte de compañía. Pide siempre la oferta por escrito y no firmes nada en el momento.
• Revisa los recibos del agua: si tienes fosa séptica y te cobran saneamiento, o si eres familia numerosa y no te aplican la rebaja, reclama.

Quién puede ayudarte

• Servicios sociales de tu ayuntamiento, para el informe, las ayudas de emergencia y el pago de facturas.
• Augas de Galicia, para las exenciones del canon del agua y del coeficiente de vertido.
• FACUA ↗, para reclamar facturas y prácticas abusivas de las compañías.
• Y nosotras: escríbenos y lo vemos en la asamblea.

Revisado en octubre de 2026. Las cuantías y los descuentos cambian a menudo con lo que aprueba el Gobierno: si ves un dato desactualizado, avísanos.